Conditions générales de réservation
1. Objet
Les présentes conditions générales régissent les réservations effectuées directement auprès de L’Éclairante – Gîtes & Bien-être, pour la location de meublés de tourisme situés dans le Lot.
Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales.
2. Réservation
La réservation devient définitive après confirmation de la disponibilité et réception du paiement demandé lors de la réservation.
Un contrat ou récapitulatif de réservation est transmis au client et précise notamment le logement réservé, les dates du séjour, le nombre de personnes, le prix total et les modalités de paiement.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros et correspondent au prix de la location pour la période sélectionnée.
Le prix peut comprendre les charges précisées lors de la réservation.
La taxe de séjour, lorsqu'elle est applicable, est facturée en supplément conformément aux tarifs en vigueur dans la commune.
Les éventuels frais supplémentaires (ménage, options, etc.) sont indiqués avant la validation de la réservation.
4. Paiement
Les modalités et échéances de paiement sont indiquées lors de la réservation.
Le solde doit être réglé selon les conditions indiquées dans le récapitulatif de réservation.
En cas de non-paiement du solde à l'échéance prévue, le propriétaire pourra appliquer les conditions d'annulation prévues au contrat.
5. Dépôt de garantie
Un dépôt de garantie de
300 € est demandé pour chaque séjour. Il est constitué via Swikly, sous la forme d'une empreinte bancaire, sans débit du montant du dépôt de garantie.
La constitution de ce dépôt de garantie est obligatoire et constitue une condition d'accès au logement.
Le voyageur doit avoir constitué le dépôt de garantie au plus tard 48 heures avant l'heure prévue d'arrivée.
En l'absence de constitution du dépôt de garantie à cette échéance, le voyageur sera invité à régulariser sa situation.
Si le dépôt de garantie n'est toujours pas constitué 47 heures avant l'heure prévue d'arrivée, le propriétaire pourra considérer que les conditions nécessaires à l'accueil du voyageur ne sont pas réunies et refuser l'accès au logement.
Lorsque ce défaut de constitution du dépôt de garantie entraîne l'annulation de la réservation du fait du voyageur, les conditions d'annulation applicables à la réservation s'appliquent. Lorsque ces conditions prévoient qu'aucun remboursement n'est dû à cette échéance, la totalité du prix du séjour reste due.
Le dépôt de garantie est libéré après le séjour, sous réserve de l'absence de dommages ou de sommes restant dues par le voyageur.
6. Occupation du logement
Le logement est destiné à accueillir le nombre de personnes indiqué lors de la réservation.
Le nombre maximal d'occupants indiqué dans l'annonce ou le contrat ne doit pas être dépassé sans accord préalable du propriétaire.
Le logement doit être utilisé conformément à sa destination de location touristique.
Le client s'engage à respecter les lieux, les équipements et le voisinage.
7. Arrivée et départ
Les horaires d'arrivée et de départ sont indiqués lors de la réservation.
Le client s'engage à respecter ces horaires, sauf accord préalable avec le propriétaire.
8. Animaux
Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans les logements. Cette interdiction s'applique à l'ensemble des animaux, sauf accord écrit préalable et exceptionnel du propriétaire.
Le client s'engage à respecter cette règle et à ne pas introduire d'animal dans le logement sans autorisation préalable.
9. Annulation
Les conditions applicables en cas d'annulation par le client ou par le propriétaire sont précisées dans la politique d'annulation applicable à la réservation.
En l'absence de disposition particulière, les règles légales applicables aux locations saisonnières s'appliquent.
10. Départ anticipé
En cas de départ anticipé du client, aucun remboursement des nuits non consommées n'est dû, sauf accord particulier du propriétaire ou application des conditions d'annulation prévues au contrat.
11. Dégradations
Le client est responsable des dégradations résultant de son fait ou du fait des personnes l'accompagnant.
Toute dégradation doit être signalée rapidement au propriétaire.
Les sommes nécessaires à la remise en état peuvent être retenues sur le dépôt de garantie.
12. Responsabilité
Le propriétaire ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une utilisation inappropriée du logement ou de ses équipements.
Le client est responsable de ses effets personnels pendant toute la durée du séjour.
13. Réclamations
Toute réclamation concernant le logement doit être signalée au propriétaire dans les meilleurs délais afin de permettre, lorsque cela est possible, de rechercher une solution pendant le séjour.
14. Acceptation
La validation d'une réservation implique que le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepter.
Politique d'annulation
- Annulation par le client
Le client peut annuler sa réservation selon les conditions suivantes :
- Plus de 30 jours avant l’arrivée : remboursement intégral des sommes versées.
- Entre 30 et 15 jours avant l’arrivée : remboursement de 50 % des sommes versées.
- Moins de 15 jours avant l’arrivée : les sommes versées ne sont pas remboursées.
En cas de non-présentation du client (no-show) ou de départ anticipé pendant le séjour, aucun remboursement ne sera effectué pour les nuits non consommées.
Toute demande d’annulation doit être effectuée par écrit, par e-mail. La date de réception de la demande sera prise en compte pour déterminer les conditions d’annulation applicables.
2. Annulation par le propriétaire
En cas d’annulation du séjour du fait du propriétaire, les sommes versées par le client seront intégralement remboursées. Le propriétaire pourra, lorsque cela est possible, proposer une solution de remplacement, sous réserve de l’accord du client.
3. Modification d'une réservation
Toute demande de modification des dates ou du nombre de voyageurs est soumise à disponibilité et doit être acceptée préalablement par le propriétaire. Une modification peut entraîner une modification du tarif du séjour.
4. Cas de force majeure
Les situations relevant de la force majeure seront examinées au cas par cas, conformément aux dispositions légales applicables.